Moderniseringen af Københavns Hovedbanegård er i fuld gang. En ny undersøgelse fra Epinion blandt pendlere, lejlighedsvise rejsende og kunder med handicap viser, at de fleste fortsat oplever stationen som overskuelig og tryg at bruge, mens arbejdet står på.
Kunderne finder fortsat rundt
Når man ankommer til Københavns Hovedbanegård, er det svært at overse, at stationen er under forandring. Flere områder er midlertidigt afspærret, og pladsen er mindre end normalt. Alligevel peger kundeundersøgelsen på, at de fleste fortsat navigerer uden større udfordringer gennem stationen.
Mange benytter de velkendte loftskilte til at orientere sig, og flere peger på, at afspærringerne i nogle tilfælde gør ruterne mere tydelige, fordi der er færre valgmuligheder undervejs.
For kunder med handicap spiller stationens ledelinjer, skiltning og øvrige orienteringspunkter fortsat en vigtig rolle i hverdagen.
Travl station kræver plads
Københavns Hovedbanegård er Danmarks travleste station, og når arealer midlertidigt tages ud af drift, opleves der naturligt mere aktivitet på de tilbageværende områder.
Kunderne peger især på områder omkring informationsskærme, elevatorer og adgang til perronerne som steder, hvor mange mennesker samles på én gang. Her opstår der periodevis trængsel, særligt når rejsende, besøgende og ventende kunder opholder sig samme sted.
Fokus på tilgængelighed gennem hele projektet
Tilgængelighed er et vigtigt fokusområde i moderniseringen. Undersøgelsen blandt kunder med handicap viser, at stationen fortsat fungerer godt, men også at pladsforhold og trængsel kan have betydning for oplevelsen.
Derfor har tydelig information, god skiltning og velfungerende adgangsforhold stor betydning i de kommende etaper af projektet.
Erfaringer, der styrker næste fase
Samlet tegner undersøgelserne et positivt billede af den første del af moderniseringen. På trods af det omfattende byggearbejde fungerer stationen fortsat som et effektivt knudepunkt for de mange tusinde mennesker, der hver dag passerer gennem Københavns Hovedbanegård.
Kundernes erfaringer og feedback bliver nu taget med videre i planlægningen af næste fase. Målet er, at stationen også i de kommende år skal være nem at bruge og velfungerende for både rejsende, besøgende og medarbejdere, mens moderniseringen fortsætter.
